Customer Data Platform

Was ist eine Customer Data Platform?

Eine Customer Data Platform (CDP) ist eine zentrale Softwarelösung zur Sammlung, Vereinheitlichung und Aktivierung von Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen. Sie erstellt ein konsistentes, dauerhaft nutzbares Kundenprofil und stellt diese Daten für Marketing-, Vertriebs- und Automatisierungsprozesse bereit.

Wie funktioniert eine Customer Data Platform?

Eine Customer Data Platform integriert strukturierte und unstrukturierte Daten aus CRM-Systemen, Marketing-Tools, Webanwendungen, Transaktionssystemen und Offline-Quellen. Diese Daten werden bereinigt, zusammengeführt und auf Personen- oder Account-Ebene konsolidiert. Ziel ist eine einheitliche Datenbasis, die in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit für Kampagnen, Analysen und Automatisierungen genutzt werden kann. Im Marketing- und MarTech-Kontext fungiert die CDP als verbindende Schicht zwischen Datensilos und aktivierenden Kanälen.

Trigger, Daten oder Prozesse

CDPs arbeiten häufig ereignisbasiert. Bestimmte Verhaltensdaten, Statusänderungen oder externe Signale lösen definierte Prozesse aus, etwa Segmentierungen, Scorings oder die Übergabe an Marketing-Automation- und Direct-Mail-Systeme.

Typische B2B Use Cases

Im B2B-Marketing wird eine Customer Data Platform genutzt, um Account-basierte Marketingstrategien datengetrieben umzusetzen. Dazu zählen die Zusammenführung von Vertriebs- und Marketingdaten, die Personalisierung von Kampagnen über mehrere Kanäle sowie die Priorisierung von Leads auf Basis konsolidierter Interaktionshistorien. Auch die Orchestrierung von digitalen und physischen Touchpoints, etwa im Zusammenspiel von E-Mail, Direct Mail und Vertrieb, gehört zu den typischen Einsatzszenarien.

Vorteile einer Customer Data Platform im B2B

Eine Customer Data Platform verbessert die Datenqualität und Transparenz über Kunden und Accounts hinweg. Sie ermöglicht konsistente Personalisierung, effizientere Kampagnensteuerung und eine bessere Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb. Strategisch unterstützt sie fundierte Entscheidungen, operativ reduziert sie manuelle Datenprozesse und wirtschaftlich steigert sie die Wirkung bestehender Marketing- und Vertriebsinvestitionen.

Customer Data Platform vs. verwandte Konzepte

Im Gegensatz zu klassischer Marketing Automation liegt der Fokus einer CDP nicht primär auf der Ausspielung von Kampagnen, sondern auf der Datenvereinheitlichung und -bereitstellung. E-Mail- oder Direct-Mail-Systeme nutzen Daten, erzeugen sie jedoch nicht in vergleichbarer Tiefe. Eine Customer Data Platform ergänzt diese Lösungen, indem sie als zentrale Dateninstanz fungiert und kanalübergreifende Konsistenz sicherstellt.

Wie unterstützt eesii bei Customer Data Platformen?

Eine Direct-Mail-Automation-Plattform wie eesii nutzt die von einer Customer Data Platform bereitgestellten Daten, um physische Mailings in automatisierte Marketing- und Vertriebsprozesse zu integrieren. Auf Basis konsolidierter Kundendaten lassen sich Trigger definieren, personalisierte Inhalte steuern und Offline-Touchpoints nahtlos mit digitalen Maßnahmen verknüpfen.